Questions fréquemment posées

Informations générales

Nova Vet Family est un partenaire stratégique pour les cliniques vétérinaires. Grâce à sa plateforme accessible par abonnement, Nova Vet Family fournit des outils de premier plan, un soutien ciblé à la gestion des activités et une suite de solutions transformationnelles et de développement professionnel. En aidant à améliorer et en rationaliser les opérations des cliniques, Nova Vet Family permet aux équipes vétérinaires de se développer, de prospérer et de fournir des soins de classe mondiale aux patients, sans compromettre leur indépendance.

En tant que clinique, vous payez une cotisation mensuelle pour devenir membre. Il existe trois plans d’adhésion -Essential, Advanced, Platinum- et chaque plan apporte une valeur ajoutée. En résumé, être membre vous permet trois grandes catégories de prestations:

  • Des solutions qui sont incluses dans votre plan d'adhésion. Il s'agit d'outils et de services que vous pouvez utiliser dès votre inscription, sans frais supplémentaires.
  • Un accès à prix réduit aux solutions de nos partenaires. Il s'agit d'outils et de services auxquels vous n'avez pas immédiatement accès, mais vous choisissez ceux qui vous intéressent en fonction des besoins de votre clinique et vous payez au meilleur tarif possible. Dans la plupart des cas, tous les plans d'adhésion bénéficient des mêmes tarifs réduits.
  • En rejoignant Nova Vet Family, vous faites partie d'une communauté exclusive qui bénéficie d'annonces précoces sur les nouvelles solutions, d'un accès prioritaire aux innovations à venir et de mises à jour régulières du portefeuille. Beaucoup de nos partenaires offrent également des avantages supplémentaires - sans frais additionnel - tels que des webinaires exclusifs et l'accès en ligne à des kits d'information clinique sur des sujets clés liés aux maladies.
  •  

Notre siège se trouve à Dubaï. Cependant, nos cliniques membres et nos partenaires sont répartis dans plusieurs régions, ce qui reflète notre engagement à fournir des solutions mondialement reconnues et adaptées aux besoins locaux.

Nova Vet Family a été créée par des vétérinaires pour soutenir la profession vétérinaires. En tant que praticiens, nous avons connu le défi d'adapter nos pratiques à un environnement en évolution rapide et d'exploiter efficacement les nouvelles technologies telles que le numérique et l'intelligence artificielle. En tant que clinique indépendante, ces changements nécessitent d'énormes efforts et le coût de l'échec est très élevé. C'est pourquoi nous avons eu l'idée de mutualiser les efforts et de tirer parti de de notre force en créant Nova Vet Family, le premier partenaire indépendante pour les cliniques vétérinaires, offrant une plateforme par abonnement qui fournit des outils cliniques avancés, un soutien ciblé à la gestion d'entreprise et une suite transformationnelle de solutions de développement professionnel.

Nos solutions sont choisies, développées et mises en œuvre en tenant compte d'un minimum de perturbations. Nous intégrons des technologies avancées et des services de soutien de manière à compléter vos processus existants. Cette approche vous permet d'adopter de nouveaux outils sans courbe d'apprentissage abrupte ni révision de votre flux de travail actuel.

Pas du tout. Nova Vet Family est conçu pour préserver vos pratiques cliniques uniques tout en vous fournissant des ressources supplémentaires. Vous gardez le contrôle total des opérations et des décisions de votre clinique. En vous joignant à nous, vous ne recevrez aucune règle ou règlement particulier. Nous offrons simplement des solutions pour améliorer l'efficacité et les soins sans compromettre votre autonomie.

Nova Vet Family est disponible dans le monde entier. Nous sommes convaincus que notre plateforme répond à un besoin universel dans chaque clinique et nous nous engageons à étendre notre portée aussi rapidement que possible.

Sécurité et intégration

La sécurité des données est notre priorité absolue. Le portail de Nova Vet Family, les solutions internes et l'infrastructure back-end sont construits et maintenus par notre partenaire de développement, une société française leader dans le domaine des technologies de la santé, basée à Paris. Cela garantit que nos protocoles de sécurité des données répondent aux normes les plus élevées et sont entièrement conformes au GDPR. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et leur accès est étroitement contrôlé. Nous surveillons et mettons à jour en permanence les protocoles de sécurité afin de préserver la sécurité de vos informations.

Nous respectons votre vie privée. Nous ne révélons pas l'appartenance d'une clinique spécifique sans son consentement préalable. Vous pouvez choisir de partager ou de rester anonyme au sein du réseau en fonction de vos préférences.

Pas du tout. Dans certains cas, l'intégration rendra les choses plus faciles, mais dans l'ensemble, nos outils sont spécifiquement choisis ou construits pour fonctionner séparément d'un PMS standard de clinique - tout en incluant des fonctionnalités innovantes pour s'assurer que votre PMS est entièrement à jour avec les informations d'un patient. En bref: le PMS que vous utilisez ne sera pas impacté par les solutions de Nova Vet Family, et vice-versa.

Adhésion et intégration

Il suffit de nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire du site web ou courriel. L'un de nos responsables du développement commercial vous contactera dès que possible par le canal de communication de votre choix. Nous répondrons à toutes vos questions et vous guiderons dans le choix de la formule d'abonnement la mieux adaptée aux besoins de votre clinique.

Le processus d'intégration est extrêmement simple et dépend réellement des solutions que vous êtes le plus enclin à utiliser. Nous commençons par nous assurer que vous pouvez vous connecter et accéder au portail, puis nous procédons à une brève évaluation pour comprendre votre flux de travail et vos besoins. Enfin, nous vous présentons les solutions qui vous intéressent et les démonstrations correspondantes. Dans la plupart des cas, c'est tout ce dont vous avez besoin et les cliniques décollent à partir de là ! Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Au-delà des solutions de base, les membres bénéficient de réductions sur des services supplémentaires, d'un accès à l'expertise du secteur et de mises à jour régulières sur les nouveaux outils. Pour tirer le meilleur parti de votre abonnement, nous vous recommandons de planifier des rencontres périodiques avec notre équipe afin d'explorer les fonctionnalités à venir et de discuter des meilleures pratiques.

  • Pour la plateforme Nova Vet Family, les solutions internes ou les questions générales :
    • Notre équipe d'assistance est joignable par WhatsApp, e-mail, téléphone et formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes non urgentes dans un délai d'un jour ouvrable. 
    • Nos heures d'ouverture par téléphone sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GST).
      • Si vous avez besoin d'une assistance urgente en dehors de ces heures, veuillez envoyer un message WhatsApp ou un courriel. Nous surveillons ces messages en dehors des heures de bureau et nous nous efforcerons d'y répondre le plus rapidement possible.
  • Pour les questions adressées à nos partenaires ou les problèmes liés à leurs solutions :
    • Vous pouvez toujours contacter Nova Vet Family pour les problèmes liés aux solutions des partenaires, et nous essaierons de vous aider.
    • Toutefois, en fonction du problème ou de la question, il se peut que vous deviez contacter directement le partenaire pour obtenir de l'aide. Nous disposons de tous les contacts d'assistance des partenaires et pouvons donc vous aider à cet égard.

Flux de travail et solutions

  • Les solutions incluses sont celles - en fonction de votre plan d'adhésion - qui sont disponibles immédiatement après l'inscription, sans frais supplémentaires. 
  • Les solutions "à tarif réduit" sont des outils et des services de nos partenaires auxquels vous n'avez pas immédiatement accès, mais vous choisissez ceux que vous voulez en fonction des besoins de votre clinique et vous payez au meilleur tarif possible. Dans la plupart des cas, tous les plans d'adhésion ont accès aux mêmes tarifs réduits.

Nos solutions sont conçues pour répondre à presque tous les aspects du fonctionnement des cliniques, depuis les outils de soutien clinique et commercial jusqu'à notre gamme de solutions de développement professionnel et de solutions sectorielles. Cela signifie également que nos solutions aident au développement des compétences de tous les membres du personnel de la clinique : il existe de nombreux outils qui aideront vos réceptionnistes et vos gestionnaires de cabinet tout autant que vos vétérinaires et vos infirmières.

Nous étudions minutieusement la qualité, la fiabilité, les antécédents et le coût de chaque partenaire potentiel avant de l'ajouter à notre plateforme. Dans la plupart des cas, l'un des membres de notre équipe a également utilisé personnellement le service. Enfin, même si les partenaires sont basés dans le monde entier, chaque solution spécifique est évaluée pour s'assurer qu'elle fonctionnera correctement dans notre région.

Oui, nous le faisons. Bien que nous soyons en partenariat avec les meilleurs fournisseurs de l'industrie, nous développons également nos propres outils en interne par l'intermédiaire de notre partenaire de développement Health-Tech basé à Paris. Cela nous permet de combler les lacunes du marché et de proposer des solutions spécialement conçues pour répondre aux besoins de nos cliniques membres. Par exemple, notre assistant clinique doté d'une intelligence artificielle, VetifyPro est un nouvel outil incroyablement efficace sur le marché, disponible exclusivement pour les membres de Nova Vet Family.

Absolument. Nous recherchons et évaluons en permanence les technologies émergentes pour répondre à l'évolution de la demande. Lorsque nous trouvons des solutions de haute qualité qui correspondent à nos valeurs, nous les introduisons dans la plateforme afin que les membres puissent garder une longueur d'avance.

Abonnement et tarification

Nova Vet Family fonctionne selon un modèle d'abonnement mensuel simple, avec trois plans. Consultez notre page d'adhésion pour tous les détails.

    •  

Nova Vet Family propose deux modes de paiement :

  • Prélèvement automatique mensuel - C'est l'option que nous préférons et qui est la plus simple. Il vous suffit de mettre en place un système de prélèvement automatique sur la carte de votre choix pour que nos frais soient prélevés automatiquement chaque mois.
  • Transfert bancaire trimestriel: Si le prélèvement automatique n’est pas possible, vous pouvez également générer des transferts bancaires chaque trimestre

L’engagement contractuel est d’une année, renouvelable par tacite reconduction. En revanche, l’abonnement peut être résilié à tout moment et les paiements suspendus à la prochaine échéance.

Pour l'option de prélèvement automatique, Il suffit de résilier à tout moment pour mettre fin à votre abonnement. Il n'y a pas de conditions ou de frais cachés.

Vous pouvez demander un changement de plan à tout moment. Notre équipe d'assistance vous guidera dans les ajustements de prix, et les avantages de votre nouveau plan deviendront actifs dès que le cycle de facturation sera mis à jour.

Informations complémentaires

  • Le conseil consultatif est un groupe de vétérinaires et de propriétaires de cliniques vétérinaires sélectionnés parmi les cliniques du plan Platinum de Nova Vet Family. Ce conseil se réunira tous les trimestres et apportera son aide à Nova Vet Family, notamment en ce qui concerne les points suivants
    • Retour d'information sur les solutions actuelles et leur fonctionnement.
    • Conseils sur les nouvelles solutions disponibles sur le marché et leur faisabilité.
    • Demandes de solutions pour combler les lacunes actuelles.
  • Dans l'ensemble, le Conseil consultatif constitue un aspect essentiel, car il garantit que les voix des membres réels des cliniques réelles sont entendues - haut et fort.

Il ne fait aucun doute que L'IA générative modifie les soins vétérinaires à une vitesse incroyable. Qu'il s'agisse d'offrir une assistance en temps réel, adaptée aux besoins spécifiques de chaque patient, ou de transcrire et de transformer une conversation entière en diverses alternatives, l'impact de l'IA sur les soins aux patients est énorme. Et ce domaine n'en est qu'à ses débuts. Soyez assurés que Nova Vet Family sera continuellement à l'affût des nouveaux outils alimentés par l'IA qui ont un impact réel afin de les ajouter à notre portefeuille pour nos membres.

Oui. L'accent est actuellement mis sur un programme de webinaires en rotation. Il sera rapidement remplacé par des tables rondes en personne et des événements régionaux qui vous permettront d'entrer en contact avec d'autres cliniques membres si vous le souhaitez. Le partage des réussites et des défis peut susciter des innovations et renforcer la communauté.

Actuellement, le portail novavet.ai et nos solutions internes sont uniquement basés sur un navigateur. Cependant, beaucoup de nos partenaires permettent une utilisation adaptée aux mobiles.

© 2026 Nova Vet Family. Tous droits réservés.